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我院党办开展纠风整纪培训活动

作者:admin     文章来源:未知          更新时间:2014-07-15 14:57

         为了更好地加强医院管理,严肃行业纪律,树立行业新风, 118日至41日,医院党办深入到各科开展行风培训活动,开展了一系列扎实有效的工作,共宣讲95场次。通过开展行风培训活动,使全院职工接受了教育,整体风貌有了新的提升,取得了一定的成效。

近几年来,随着经济的快速发展,医院的就医人群发生了显著的变化,患者需求不断增加。因此,建立一支高素质文明的医疗护理队伍是当下医院发展过程中的一种必然趋势。在这种需求下,医院党办积极倡导全院职工开展学习身边优秀职工活动,推广文明用语、加强医患沟通、规范医疗服务,密切医患关系,为病人提供便捷、优质、高效的就医环境。

这次培训内容主要包括密切医患关系的重要性和密切医患关系的方法;严肃行业纪律的要求;医患语言沟通的技巧;文明服务用语的推广和服务禁语的规避;行风工作标准;行风奖惩规定。

为了进一步完善了行风投诉接待处理机制,党办对外公布了投诉电话,在院内设有投诉信箱,收集患者意见及建议,还定期深入到各个科室,面对面与患者沟通,向患者发放征求意见表,对行风建设进行问卷调查,对医德医风信访类投诉,认真调查处理,答复率100%;每月召开医患座谈会,听取患者意见建议。

我院还邀请资深礼仪培训师为我院医护人员进行了一次学礼仪、讲规范的培训。内容有医护人员服务理念与服务礼仪规范、服务技巧与服务质量的提升、有效医患沟通与医患沟通技巧等课程。为进一步明确职责,医院本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神,层层签字了目标治理责任状,明确负责事项,责任到人,坚持以人为本,积极完善一系列便民利民措施,为方便患者就医。同时,我院推出了包括门诊就医指南、科室简介、医生简介、医保就诊手册、新技术仪器介绍等一系列“就医名片”十万册,病人在手册上随时可找到需要的就医信息。门诊还专设就诊咨询台,安排专业的医务人员担当导医,引导患者就医,真正做到了以患者为中心的服务宗旨与人文关怀。

我院还建立了承诺制,医院向社会郑重公布十项承诺;院内科主任、职能科室负责人,全院医护分别与医院、科室签名承诺:严格遵守 “九不准”,不收受红包和回扣,不乱收费、拒绝开单提成,廉洁行医。

大家纷纷表示,要以病人为中心,转变服务理念,改善服务态度,提高医疗服务质量,加强医患沟通,落实规范服务新举措。为转变医护人员的服务观念、提高服务质量。


 
 

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