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乌市人民医院开展礼仪培训

作者:admin     文章来源:未知          更新时间:2018-08-23 11:06

 

提升服务质量管理   规范服务行为   落实培训精神

——乌市人民医院开展礼仪培训
   
    为迎接第107个国际护士节,提升医院服务质量,规范服务行为,5月4—6日,乌兰浩特市人民医院特邀赤峰学院医学院主任护师、中国女性形象工程公益讲师、高级礼仪培训师、高级形象顾问于艳梅教授为全院医护人员进行了为期三天的服务礼仪培训,共计400余人接受了从理念到行为的整套训练。
    于艳梅教授通过大量案例与实际操作,向参训人员全面讲解了服务理念、职业形象、岗位流程和医患沟通等礼仪相关知识,详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同岗位员工服务规范。为了达到更好的培训效果,还进行了情景再现、角色扮演等实际操作演练,于艳梅教授的精彩讲解得到参训人员的阵阵掌声。
    培训的余温还未消退,医院便将培训精神立刻落实。召开提升服务质量管理、规范服务行为启动会议,重点窗口及临床科室针对自身特点查找不足立即整改,医保科、住院部、收款处、药局、门诊办公室等窗口科室在仪容仪表、科室环境方面统一改进。一句和善、温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情无声地营造着舒适的医疗环境。
    医护人员在患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪,及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项等等,这些都使患者焦虑的情绪得到了极大缓解。
    通过此次培训不仅激发了医院全体职工的工作热情和团队协作精神,还让大家深刻认识到礼仪文化内涵的魅力和优质服务的重要性。参训人员纷纷表示在今后工作中要把标准的礼仪贯穿在医疗服务实际工作中,做到学礼、知礼、用礼,从自身做起,从此刻做起,增强岗位责任感,不断提高自身礼仪修养,加强医患沟通,为患者提供更加优质的医疗护理服务,共同塑造医院的良好形象。

 

 
 

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